Emblemática empresa de logística diseña plan estratégico, con foco en experiencia del cliente

Contexto

Necesidad de desarrollar un plan estratégico frente a los cambios que está experimentando la industria (nuevas tecnologías y restricciones existentes para implementar nuevos proyectos)

Solución

El desarrollo de la planificación estratégica consideró la instauración de una oficina PMO, el mapeo del customer journey, un modelo de gestión y la optimización del modelo de transporte

Resultados

Definición de plan estratégico. Se realizaron mejoras en el modelo de gestión de experiencia al cliente por medio de la implementación de KPIs, plan comunicacional, mailing y evaluación de proveedores. En el área logística, se mejoró la gestión de móviles en la RM y hubo levantamiento de la malla de cobertura nacional para actualizar los SLA