Customer Experience - Su relevancia y cómo asegurar su mejora continua
La gestión del Customer Experience busca mejorar la percepción que los clientes tienen de una marca, producto o servicio, lo que a su vez permite aumentar la fidelidad del cliente, la retención, la recomendación y, por lo tanto, el éxito del negocio.
En este documento podrás encontrar:
• Señales que indican que necesitas una gestión del CX: 8 señales en torno a la comunicación, relación y necesidades del cliente, y la medición de su experiencia.
• Modelo para la mejora continua del Customer Experience: Definición de pilares del modelo y su gobernanza, priorización y rediseño de customer journeys, definición de metodología de control y finalmente, la implementación y escalamiento del modelo.
• Beneficios y aplicaciones de la gestión del Customer Experience: 4 beneficios y 3 casos de éxito de la gestión del Customer Experience